Developing a smart tourism application to enhance the visitor experience in Saudi Arabia
Abstract
The current research aimed to present a proposed framework for developing a smart tourism application that contributes to enhancing the visitor experience in the Kingdom of Saudi Arabia's maritime tourism sector, in light of the digital transformation trends and the objectives of Saudi Vision 2030. The research adopted a descriptive-analytical approach by reviewing previous literature and studies related to smart tourism, smart applications, and user experience. Additionally, a checklist of criteria was developed for developing a smart tourism application to enhance the visitor experience in Saudi Arabia. This checklist was applied to a sample of (13) specialists in digital media and technology to identify the most important criteria for developing the proposed application. The research resulted in a list of criteria encompassing five main dimensions: technical criteria, artificial intelligence and personalization criteria, interactive and spatial technology criteria, media criteria for tourism content, and criteria for media and technology integration and quality of experience. Based on these criteria, the researchers presented a proposed framework for a smart tourism application that supports maritime tourism and enhances the visitor experience by providing interactive digital services, including smart maps, tourism content, personalized recommendations, augmented reality technologies, and smart assistants.
References
2. حسن، غادة (2019. (المدن الذكية البيئية المستدامة كمدخل لتخطيط التجمعات السياحية الجديدة. مجلة التخطيط العمراني والإقليمي، جامعة القاهرة ،.https://jur.journals.ekb.eg/article_86911.html
3. الروبي، أيتن. (2024). مدى استعداد المستخدمين لتبني تطبيقات الذكاء الاصطناعي المستخدمة في صناعة السفر والسياحة والضيافة: دراسة تحليلية للمستخدمين المصريين. مجلة كلية السياحة والفنادق – جامعة مدينة السادات، 8(1)، 168–192.
4. رؤية المملكة العربية السعودية 2030. https://www.vision2030.gov.sa
5. سلومة، سماح عبدالمنعم فهمي محمد. ( 2023 ). السياحة البحرية في مصر: الواقع والتحديات.المجلة العلمية للبحوث التجارية، س 10 ,ع 3، 643 - 682 . مسترجع من: http://search.mandumah.com/Record/1396883
6. الشريف، س.، & الغامدي، س. (2024). تطبيقات الذكاء الاصطناعي ودورها في تطوير السياحة الرقمية في المدن الذكية من وجهة نظر المواطن السعودي. مجلة ابن خلدون للدراسات والأبحاث، 4(11).، 67-83.
7. شعلان، إسراء سامي، وآخرون. (2024). تأثير الذكاء الاصطناعي على تحسين جودة الخدمة السياحية في المقصد السياحي المصري. مجلة كلية السياحة والفنادق – جامعة مدينة السادات، 8(2)، 1–26.
8. عبدالرحمن، سعيد حسن، عبدالرحمن، أشرف حسين إبراهيم، و ذكي، زياد أحمد. ( 2024 ). أثر التصميم الداخلي للحيزات الخدمية على تنمية السياحة البحرية بالسواحل المصرية.المجلة العربية الدولية للفن والتصميم الرقمي، مج 3, ع 4، 211 - 230 . مسترجع من: http://search.mandumah.com/Record/1517621
9. عبد الفتاح، سارة أحمد (2022). دور المدن الذكية في دعم السياحة الذكية. مجلة كلية السياحة والفنادق ، جامعة المنصورة، المجلد 11، العدد 6، ص 441–470. ، https://mkaf.journals.ekb.eg/article_316049.html
10. عثمان، أحمد رشاد محمد. ( 2024 ). تصور مقترح لتطوير السياحة الرياضية الرقمية بالمملكة العربيةالسعودية.مجلة أسيوط لعلوم وفنون التربية الرياضية، ع 69 , ج 1، 45 - 73 ،
11. http://search.mandumah.com/Record/1469272
12. العتيبي، محمد. (2022). أنظمة تشغيل الهواتف الذكية وأثرها على تطوير التطبيقات. رسالة ماجستير غير منشورة، جامعة الملك سعود، الرياض.
13. عيادة، أ.، وخماد، ع. (2023). معايير جودة تصميم واجهات تطبيقات الهواتف الذكية. موقع المعرفة للبحوث والدراسات. تم الاسترجاع من https://search.emarefa.net/en/detail/BIM-1485867-design-quality-criteria-for-smartphone-applications-interfac
14. عيد، م.، إبراهيم، س.، ونجيب، ع. (2024). تصميم تجربة المستخدم في تطبيقات الهواتف الذكية وأثره على تحسين الوصول للخدمات الرقمية. مجلة اتحاد الجامعات العربية لبحوث الإعلام وتكنولوجيا الاتصال. تم الاسترجاع من: https://journals.ekb.eg/article_381567_0.html
15. غنيم، محمد أبو الفتوح محمود. ( 2017 ). موارد التراث الطبيعي ومقوماتها السياحية في المملكة العربية السعودية.مجلة السياحة والآثار، مج 29 , ع 2، 293 - 319 . مسترجع من: http://search.mandumah.com/Record/990106
16. فلمبان، ح. ح. (2021). قياس انطباعات مستخدمي التطبيقات الذكية لأداء العمرة والزيارة. مجلة العلوم الاقتصادية والإدارية والقانونية مج 5، ع23، DOI: 10.26389/AJSRP.N190621
17. كربوش، سلوى؛ مسكين، عبد الحفيظ (2024). السياحة الذكية من منظور مفاهيمي. مجلة اقتصاديات شمال أفريقيا ، مسترجع من : https://asjp.cerist.dz/en/article/246358
18. الكساسبة , وصفي, ابو شلفة و اخرون . (2023). دورا استخدام التطبيقات الذكية في تنمية مستقبل السياحة الرقمية في مد ينه نيوم الذكية من وجهة نظر المواطن السعودي. مجلة كلية التربيةأسيوط، 39 ( 6.2 ،) 156 – 168.
19. لبيب، بسنت أحمد. (2024). تطبيقات الذكاء الاصطناعي وتنشيط السياحة وحماية التراث. المجلة العربية لبحوث الاتصال والإعلام الرقمي، 3(5). ، 34-50.
20. مرمول، ز. (2024). دور التطبيقات الذكية في تعزيز تجربة السائح في القطاع السياحي الجزائري. مجلة العلوم الاقتصادية والإدارية والقانونية، 29(1)، 808–821.
21. ناصر، زهير عبد العظيم؛ علي، سرى وسام (2024). تعزيز السياحة الرقمية من خلال الحلول الذكية. مجلة مركز دراسات الكوفة ، مسترجع من : https://journal.uokufa.edu.iq/index.php/ksc/article/view/20397
22. الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا) – هيئة الحكومة الرقمية. (2024). مؤشر نضج التجربة الرقمية للخدمات الحكومية. تم الاسترجاع من https://dga.gov.sa/ar/regulatory-documents/guideline-digital-experience-maturity-for-government-services
23. الهيئة السعودية للبحر الأحمر. (2024). التقارير والاستراتيجيات السياحية ، مسترجع من : https://www.spa.gov.sa/N2324785
24. هيئة الحكومة الرقمية. (2022). دليل معايير الوصول الرقمي للمحتوى والخدمات الحكومية. الرياض: هيئة الحكومة الرقمية. https://dga.gov.sa
25. هيئة الحكومة الرقمية. (2024). الدليل الإرشادي لتبني الخدمات السحابية وإدارة البنية التحتية الرقمية. الرياض: هيئة الحكومة الرقمية https://dga.gov.sa
26. وزارة السياحة السعودية. (2023). دليل التحول الرقمي في القطاع السياحي. الرياض: وزارة السياحة. https://mt.gov.sa
27. وزارة السياحة السعودية. (2024). التقرير السنوي للقطاع السياحي في المملكة العربية السعودية.الرياض: وزارة السياحة. مسترجع من : https://www.mt.gov.sa
28. يساري، نوال؛ برحو، نادية (2025.( المدن الذكية كمحفزات للسياحة المستدامة. مجلة دراسات في الاقتصاد وإدارة الأعمال، مسترجع من: https://asjp.cerist.dz/en/article/280313
29. Alsswey, A. H., Al-Samarraie, H., El-Qirem, F. A., Alzahrani, A. I., & Alfarraj, O. (2020). Culture in the design of mHealth UI: An effort to increase acceptance among culturally specific groups. Electronic Library, 38(2), 257–272. https://doi.org/10.1108/EL-04-2019-0097
30. Baker, J., Nam, K., & Dutt, C. (2023). A User Experience Perspective on Heritage Tourism in the Metaverse: Empirical Evidence and Design Dilemmas for VR. Information Technology & Tourism, No.25, 265–306.
31. Baran, Z., & Karaca, S. (2024). Factors affecting customer experience, attitude, and repurchase intention on smart tourism applications. Current Issues in Tourism, 29(5), 902–920. https://doi.org/10.1080/13683500.2024.2440809
32. Chaturvedi, R., Verma, S., Ali, F., & Kumar, S. (2024). Reshaping Tourist Experience with AI-Enabled Technologies: A Comprehensive Review and Future Research Agenda. International Journal of Human–Computer Interaction, 40(18).90-122.
33. Dwivedi, Y. K., et al. (2023). Artificial intelligence and digital transformation in tourism. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 35(3), 1234–1256.
34. Neuhofer, Barbara; Buhalis, Dimitrios; Ladkin, Adele (2015): „Smart Technologies for Personalized Experiences: A Case Study in the Hospitality Domain“, in: Electronic Markets, 25 (3), S. 243–254.
Verfügbar under: https://doi.org/10.1007/s12525-015-0182-1
35. FIFA (2023): FIFA World Cup 2034 Bidding and Hosting Documentation. https://www.fifa.com/
36. Gao, J., & Pan, Y. (2022). Evaluating influencing factors of tourists’ experiences with smart tour guide systems. Sustainability, 14(23), 16320. https://doi.org/10.3390/su142316320.
37. Geng, L., Li, Y., Zhang, Y., Jiang, Z., & Xue, Y. (2023). Advancing tourism recovery through virtual tourism marketing: Uses and gratifications theory. Current Issues in Tourism ,vol. 27, No.2, 234–250.
38. Google. (2026). Android app quality guidelines. Android Developers.
https://developer.android.com/docs/quality-guidelines/core-app-quality
39. Gretzel, U., Sigala, M., Xiang, Z., & Koo, C. (2015). Smart tourism: Foundations and developments. Electronic Markets, 25(3), 179–188.
40. Liu, J., Hall, C. M., Zhu, C., & Cheng, V. T. P. (2024). Redefining the concept of smart tourism in tourism and hospitality. Anatolia, 35(3), 566–578. https://doi.org/10.1080/13032917.2023.2282712
41. Liu, S., & Suh, A. (2022). Digital storytelling in tourism. Journal of Hospitality & Tourism Research, vol.46, No.3, 123–145.
42. Luo, T., Mohamed, A. E., & Yusof, N. S. (2024). Travel Choices and Perceived Images Influenced by AI Interactive Approaches of Travel Apps. SAGE Open.
43. Ministry of Tourism. (2025). Annual tourism report: Saudi Arabia. Riyadh: Ministry of Tourism.
44. Rosário, A. T., & Dias, J. C. (2024). Exploring smart tourism and IoT-based systems in tourism. Administrative Sciences, 14(2), 22.
45. Saudi Tourism Authority. (2024). Digital tourism initiatives in Saudi Arabia. Riyadh: Saudi Tourism Authority.
46. Topsakal, Y., & Çuhadar, M. (2025). Usage Intention of Tourists Regarding the Acceptance of Artificial Intelligence Enhanced Tour Guides Apps. Current Issues in Tourism, 28(15), 2415–2431.
47. Tourism Development Fund. (2025). Tourism sector transformation report: Saudi Arabia. Riyadh: Tourism Development Fund.
48. Tussyadiah, I. P. (2020). A review of research into automation in tourism: Launching the Annals of Tourism Research Curated Collection on Artificial Intelligence and Robotics in Tourism. Annals of Tourism Research, 81, 102883. https://doi.org/10.1016/j.annals.2020.102883
49. Tsang, N. K. F., & Au, W. C. W. (2023). Smart tourism experience design in amusement parks: A Quality Function Deployment (QFD) application. Journal of Hospitality & Tourism Research, 48(6), 1051–1066. https://doi.org/10.1177/10963480231171304
50. UNWTO. (2023). Tourism and sustainability report. United Nations World Tourism Organization.
51. Xiang, Z., Wang, D., O’Leary, J., & Fesenmaier, D. (2021). Adoption of smart tourism technologies. Journal of Travel Research, 60(6), 1258–1273.
52. Zhang, J. (2024). Design and implementation of a tour guide system based on augmented reality technology for tourist attractions. Intelligent Transportation and Smart Cities. https://doi.org/10.3233/ATDE240393
Copyright (c) 2026 شهد سراج الزهراني , شهد محمد الأحمدي , شهد وليد باوجيه , شيخه ابوبكر باقازي , ريما عبد العزيز الغامدي , د. زينب الجندي

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
